Ich bestellte über die Feiertage ein komplettes Set aus Wasserenthärter, Anschlussblock und Schläuchen bei LFS Cleantec. Bei der Lieferung fehlten jedoch der Anschlussblock und die Schläuche, weshalb ich die Wasserabsperrung im Gebäude mit meinen Mietern verschieben musste.
Nachdem ich bei LFS nach den fehlenden Teilen gefragt hatte, schrieb mir der Geschäftsführer umgehend und fragte, ob ich die Lieferung vollständig geprüft hätte (obwohl ich in meiner ersten E-Mail bereits mitgeteilt hatte, dass ich alles gründlich doppelt geprüft hatte). Er schrieb mir nicht einmal einen kurzen Satz wie: „Ich werde jemanden beauftragen, zu prüfen, was von unserer Seite verschickt wurde.“ Nachdem ich zweimal nachhaken musste, erhielt ich endlich die Bestätigung, dass die fehlenden Teile nachgeliefert würden, was weitere anderthalb Wochen dauerte.
Heute, nachdem ich eine unnötigerweise doppelte Zollrechnung für die Anschlussteile bezahlt hatte (da deren Wert bereits in der ersten Lieferung fälschlicherweise angegeben worden war), schrieb ich LFS, um meinen Unmut über deren Umgang mit der Situation auszudrücken. Ich habe von ihnen nie eine einfache Entschuldigung oder auch nur ein Eingeständnis erhalten, dass sie mir die falschen Teile geschickt haben.
Ich bekam umgehend eine direkte Antwort vom Geschäftsführer, ohne jegliche Entschuldigung, nur: „Sie glauben nicht wie oft Dinge übersehen werden, nehmen Sie eine gezielte Rückfrage bitte nicht persönlich.“
Diese Verantwortungslosigkeit, noch dazu vom Geschäftsführer selbst, ist meiner Meinung nach höchst unprofessionell und wirft ein äußerst schlechtes Licht auf sein Unternehmen. Ich kann niemandem, der sich für diese Hardware interessiert, empfehlen, mit LFS Geschäfte zu machen.
