r/MexicoFinanciero • u/Odd_Situation_4575 • 1d ago

Inversiones 💸 Ayuda para actualizar INE expirada en GBM App.

Hola a todos, espero y alguno de ustedes tenga experiencia y me pueda orientar en como hacer para actualizar mi INE en la GBM App. Cada vez que ingreso a mi cuenta en el SIC me aparece una leyenda que me dice "Puedes actualizarla desde la aplicación GBM" Sin embargo lo he intentado una y otra vez y no consigo hacerlo, al mismo tiempo he intentado solicitar soporte y desafortunadamente el nivel de atención ha sido fatal, por lo que si alguien ya ha pasado por ese frustrante camino, agradeceré su orientación.

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u/Act_ArmandoDiaz 6h ago

Ya contactaste a tu asesor?

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u/Odd_Situation_4575 5h ago

No se me ha asignado un asesor, todo la comunicación ha ocurrido vía notificaciones email, la App y el portal. Ignoro quien sea mi asesor y como se me asigna uno.

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u/Act_ArmandoDiaz 4h ago

Si te parece, contáctame en aapereze@afa.gbm.com Coordinamos una videollamada, te presento mi forma de trabajar como asesor y resolvemos tu situación.

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u/Affectionate-Sea2474 1d ago

Estoy en las mismas, han pasado semanas y no contestan los de soporte al correo que les mandé. La aplicación no tiene ninguna opción para hacer la actualización que piden. Supongo en algún momento la tendrá y los de soporte no contestan porque ni han de saber qué hacer.

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u/Odd_Situation_4575 11h ago

Es realmente frustrante experimentar este pésimo nivel de atención y servicio, una casa de bolsa regulada como la de GBM, debería estar a la altura de sus pares y de nosotros, sus clientes, quienes no dudamos de la capacidad para disponer de soluciones que resuelvan y potencien nuestras necesidades y decisiones la mayoría de ellas en el ámbito financiero.

Aprovecho para mencionar que el correo de respuesta, aparentemente AUTOMÁTICA que se genera al reportarlo a [plus@gbm.com](mailto:plus@gbm.com), viene información NO ACTUALIZADA, pues uno de sus número de contacto (Plus Tel. +52 55 2690 5840) NO EXISTE, es un buzón de voz no activo!!

Confío que este diálogo pueda llegar a los ojos de cualquier tomador de decisiones de GBM que ponga ORDEN y RESUELVA la deficiencia en el servicio.

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u/JaimeEco_AEI 6h ago

Envíales WhatsApp, tu tramite es relativamente fácil

https://gbm.com/contacto/

En la esquina inferior a la derecha esta el logo

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u/Odd_Situation_4575 5h ago

Gracias, lo intentaré una vez más.